Возможно, вы с энтузиазмом изучаете, как применять искусственный интеллект и элементы виртуальной реальности в продвижении продукции. А может, трансформируете контент под критерии звукового поиска и заменяете публикации видеороликами. Это, безусловно, перспективные тренды, задающие направление развития. Их стоит включить в план долгосрочной маркетинговой стратегии. Но если вы стремитесь улучшить позиции компании уже сейчас, не обойтись без старых и привычных инструментов интернет-маркетинга. Тем более что в текущем году некоторые из них преподнесут сюрпризы.
5 китов онлайн-продвижения, которым следует уделить внимание
1. Контент-маркетинг
Контент остается ключевым элементом онлайн-маркетинга по ряду причин:
Продумайте подбор правильного контента для каждого этапа маршрута клиента (Customer Journey)
На стадии ознакомления привлекать потенциальных клиентов можно яркой и простой инфографикой, познавательными блогами и видеороликами, подогревающими интерес к теме. Если вы проводите вебинары или участвуете в специализированных мероприятиях, стоит разместить эту информацию на виду.
«Теплого» клиента следует подпитывать более конкретной и практической информацией, например обучающими видеороликами и детальными публикациями по интересующим вопросам. Вовлекайте его в общение, аккуратно мотивируйте к действию: скачать бесплатную презентацию или видеоурок, принять участие в вебинаре.
Пользователя, готового совершить покупку, информируйте об акциях и спецпредложениях, предлагайте советы по выбору продукта, видеоинструкции по применению. Регулярно предоставляйте клиентам информацию об обновлении товара. Проводите бесплатное обучение, делитесь полезными ссылками и ресурсами. Постарайтесь максимально персонализировать общение – например, работая с динамическими группами рассылки и ретаргетингом.
Попробуйте себя в роли сценариста, используя визуальный сторителлинг
История, затрагивающая эмоции, да еще и в видеоформате – это бинго! Здесь собран букет последних тенденций:
Просмотр коротких видеороликов для большинства людей – идеальный вариант заполнить вынужденные паузы в дороге или очереди. Причем 92% мобильных пользователей делятся понравившимися роликами с друзьями. А это уже повод изучить основы производства и продвижения видеоконтента, освоить программы редактирования и корректировки изображения. Кстати, чаще всего их смотрят с выключенным звуком, поэтому стоит написать титры. Для продвижения видеоконтента позаботьтесь о корректном названии, описании и метатегах – они должны быть видимыми и понятными поисковым роботам.
2. SMM (менеджмент социальных сетей)
Качественный контент готов – отлично, теперь следует подумать о его продвижении в тех социальных сетях, где «обитает» ваша целевая аудитория. Количество рекламодателей увеличивается, стоимость объявлений повышается, а значит, растут затраты на платную рекламу и привлекать клиентов становится тяжелее. Поэтому важно знать основные алгоритмы и то, как они влияют на позиции компании.
В этом плане продолжает «радовать» Facebook. В январе 2018-го Марк Цукерберг объявил, что приоритет показов в ленте будет отдан публикациям друзей и родственников, как изначально и было задумано. Это скажется на охвате бизнес-постов, которым станет еще тяжелее привлекать и удерживать клиентов. Указанные изменения ожидаются уже через несколько месяцев. А пока стоит обратить внимание на другие значимые нововведения.
Например, внедренный в 2017 году алгоритм Facebook отвечает за принцип ранжирования видео в новостной ленте пользователя (News Feed).
Значение имеют:
На основании этих критериев производится персонализированный подбор видеоконтента в ленте каждого пользователя. Качественные ролики имеют больше шансов быть просмотренными и распространенными. Приоритет отдается ресурсам, контент которых ищут через поиск в Facebook или заходят к ним прямо на страницу: они получают более широкий охват. И чем выше показатель просмотров определенного видео, тем чаще оно «мелькает» в новостной ленте.
Совет: не стоит стремиться к выполнению плана, заполняя пробелы случайными роликами. Котируется только востребованное аудиторией наполнение.
А совсем свежий алгоритм, запущенный в декабре 2017-го, будет бороться с «вовлекающими приманками» (Engagement Bait).
Теперь посты, содержащие фразы «Жмите лайк, если…» или «Поделитесь этой информацией с друзьями» в новостной ленте будут котироваться ниже. По мнению Facebook, качественный контент – это продукт, который не нуждается в спамовом продвижении. Поэтому была создана специальная модель машинного обучения, выявляющая подобные приманки. Такой подход больно ударит по компаниям, использующих эту нехитрую тактику: вместо увеличения охвата они начнут терять позиции в выдаче.
Совет: чтобы избежать понижения выдачи постов в пользовательской ленте, не просите:
И еще важный момент: Facebook старается оградить пользователей от «мусорных сайтов», и если пост содержит некачественные ссылки, он автоматически понижается в ранжировании.
Совет: хотите быть уверенными, что это новшество вас не коснется? Тогда проверьте:
Присмотритесь к мессенджерам, которые «наступают на пятки» соцсетям
В 2017-м можно было наблюдать, как подхватившие этот тренд компании одна за другой запускают Telegram-каналы. Однако наиболее лакомым для бизнес-целей остается Facebook Messenger: у него 1,3 млрд активных пользователей, ежемесячно генерирующих более 2 млрд сообщений. Крупные компании уже нашли возможность привлечения аудитории с помощью чат-ботов.
Например, сеть пиццерий Pizza Express создала программу, позволяющую автоматически бронировать столик в ресторане. Чат-бот, задавая вопросы в определенной последовательности, подбирает оптимальный для пользователя вариант. Этот сервис удобен, в первую очередь, для заказов со смартфона – процесс происходит быстрее и легче, чем в случае заполнения формы на сайте. Данный тренд подхватили другие сети кафе и ресторанов, собственный чат-бот есть и у IKEA.
Совет: автоматизация процессов – восходящий тренд, экономящий компаниям время и деньги. Чат-боты можно использовать для привлечения или удержания аудитории не только в Facebook и Telegram, но и в WhatsApp, Viber, ВКонтакте. Тем более что существует множество конструкторов чат-ботов, которые можно адаптировать под требования компании.
3. SEO (поисковая оптимизация)
Ежедневно поисковые системы обрабатывают более 6,5 млрд запросов – это впечатляющее число. В 93% случаях люди заходят в интернет, чтобы найти нужную информацию, и в 79% случаев используют Google.
SEO – это целая наука: только Google имеет более 200 различных алгоритмов и факторов ранжирования, и, что важнее, они постоянно меняются. Но не обязательно быть SEO-маркетологом, чтобы понимать суть поисковой оптимизации и быть в курсе важных изменений.
Факты, которые полезно знать:
Советы: в приоритете 2018-го – оптимизация контента сайта под мобильные и голосовые запросы. Первый пункт критически важен для попадания в топ выдачи, второй пока желателен, ведь голосовой поиск в нашем регионе правил еще не диктует.
Представителям малого бизнеса стоит задуматься о возможностях, которые дает растущая популярность локального поиска. Как минимум внести данные компании на Google Map и в базы других виртуальных карт.
Чтобы улучшить позиции в выдаче, не обязательно делать «капитальный ремонт» контента, достаточно:
4. Аналитика
Без отслеживания ключевых метрик невозможно понять, что нужно исправить и как это сделать. Облегчить работу поможет новая версия Search Console, запущенная Google в январе этого года. Среди полезного функционала:
Совет: не обязательно знать и владеть всеми инструментами продвижения, важно использовать те методы, которые соответствуют целям компании.
5. Понимание психологии клиентов
Люди находятся под неусыпным вниманием брендов, ежеминутно пытающихся навязать свои товары или услуги – на улице, в транспорте, в телевизоре или гаджетах. Подавляющая часть такой рекламы не только не помогает клиенту удовлетворить его потребности, но еще и конкретно раздражает. Отсюда баннерная слепота и блокировка рекламных сообщений: каждый 5-й пользователь делает это.
Ошибка многих маркетологов в том, что они хотят отделаться малой кровью – создать хороший контент «для всех и обо всем» и постить его на всех доступных площадках. Но появление новых каналов коммуникации говорит о том, что людям для общения и самовыражения мало одной соцсети или мессенджера. Понимание, кто ваш клиент и чего он ожидает (и чего не хочет видеть) в своей ленте Facebook, Instagram, ВКонтакте, – необходимое условие успешного интернет-маркетинга.
Совет: лояльность клиентов завоевывается не низкими ценами, а общением, построенным на искренности и взаимопонимании. Обращайтесь к читателям так, как будто они ваши приятели: показывайте важность их мнения, будьте позитивны, вовремя реагируйте на комментарии. Пользователи уже осознали свою значимость и не готовы быть просто зрителями. И это прекрасно, ведь компании теперь получают отклики и оценки своих товаров и услуг в режиме реального времени. А значит, имеют возможность собирать интересные идеи, оперативно исправлять ляпы и вовремя «гасить» недовольство клиентов.
Заключение
Интернет-маркетинг – настолько комплексное понятие, что втиснуть в одну статью основные тенденции и происходящие изменения практически нереально. Я собрал ключевые, на мой взгляд, моменты. Надеюсь, что статья была вам полезной. Применяйте советы, учитесь, экспериментируйте и будьте успешны в 2018 году!
Mūsu speciālists sazināsies ar Jums!
В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Вами!
Mūsu speciālists sazināsies ar Jums!
В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Вами!